金字招牌“瑞蚨祥”的发展之路(2)

时间:2010-04-07 16:34 管理学家 点击:次 我要评论（）

服务 在瑞蚨祥,一进门就能看到专为顾客设立的茶座。客人可以在这里一边歇脚、聊天，一边免费饮茶。茶的质量决不含糊，哪怕做的是一笔小买卖, 甚至

服务

在瑞蚨祥,一进门就能看到专为顾客设立的茶座。客人可以在这里一边歇脚、聊天，一边免费饮茶。茶的质量决不含糊，哪怕做的是一笔小买卖, 甚至赚不到一壶茶钱也绝不敷衍。在瑞蚨祥，不仅要给顾客泡茶，还要敬烟。如果顾客买的东西多了，时间坐久了，夏天还要送西瓜和汽水。农村财主为儿女办喜事来购买大批货物，瑞蚨祥还要招待酒饭。

在企业文化上，瑞蚨祥一方面开创了与传统神话中的财神并行不悖的“活财神”信仰—在膜拜土偶的同时，视顾客为活财神，店员不但要善于察言观色，揣度心理，掌握销售的主动权，而且要嘘寒问暖，投其所好，使出浑身解数使买卖成交；一方面以“仁、义、礼、智、信”为核心的儒家伦理规范在27条铺规中一一展开，温情脉脉的词句背后显示着森严的管理秩序，铺规对于规范商号管理起到了积极的作用，做到了所谓的“店大却不欺客”。

形象

瑞蚨祥同它的东邻祥义号竞争甚为激烈。由于祥义的东家是大太监小德张，其后台硬，且资本大，所以处处要和瑞蚨祥比高低，从小门脸升级到以铁花栅栏和铁罩棚装点门面，两家互不相让。祥义的花栅栏墙和罩棚及瑞蚨祥的铁罩棚如今都尚在。

元宵灯节时瑞蚨祥挂灯三天，四郊农民都进城看灯，在前门一带，以瑞蚨祥的灯最好，年年变换新花样……借灯节宣传，使瑞蚨祥招牌深入农村。瑞蚨祥和梨园行关系很好，著名的中和戏院后门和瑞蚨祥的花园连着，一些唱戏的大老板们习惯先到瑞蚨祥经理室抽两口再上台。而梅兰芳、荀慧生等都是瑞蚨祥的老客户，他们走南闯北，无形中为瑞蚨祥做了“活广告”。“瑞蚨祥”还承制了袁世凯的龙袍、于氏的娘娘服、众妾的嫔妃服和皇子皇女服。

先进的赢利模式

连锁经营至今都是一个时髦的商业模式，可以让企业迅速扩大规模、积聚财富。21世纪的前十年，不少企业依旧通过连锁经营的模式成为资本市场的宠儿。某种意义上说，连锁经营模式是房地产经营的一种高端模式，它通过先行占有稀缺的商业用地，达到竞争阻断的目的。在100年前，瑞蚨祥能够首先发现连锁经营模式，是难能可贵的。瑞蚨祥采用了家族经营下的公司制运作模式，设全局、地区和商店三个层次，开展连锁经营。店铺分布于济南、北京、天津、青岛、烟台、上海6个大城市，最盛时期职工达千人左右。

瑞蚨祥的经营方式是“远地进货，以获取地区差价，先期进货，以获得季节差价，加工定织，以获取垄断价格，提高质量，以求本大利也大”等等。连锁经营通过对销售终端的建设，在拥有大量固定的下游顾客之后，作为大客户，可以向上游供货方提出种种要求，很多供货商有新品上市，往往也是先给瑞蚨祥，保证其销售“时鲜货”。

(责任编辑：admin)

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