专访英茂—上海大众品牌总经理张玥

时间:2012-03-01 10:49 网上车市 点击:次 我要评论（）

对于服务这个词，说上去简单，但是落实其中每家店都有不同的理解。英茂上海大众始终秉承“卖一辆好车给客户”的根本宗旨，深得昆明百姓的信赖与喜爱。在车市江湖中，稳坐头把交椅，屹

对于服务这个词，说上去简单，但是落实其中每家店都有不同的理解。英茂上海大众始终秉承“卖一辆好车给客户”的根本宗旨，深得昆明百姓的信赖与喜爱。在车市江湖中，稳坐头把交椅，屹立二十载不倒，威名显赫，除英茂汽车，更有谁能当之。

 

云南英茂商务有限公司上海大众品牌总经理张玥

记者：公司对服务这个词是如何理解的?2012年，英茂上海大众在服务方面具体如何落实?

张玥：英茂上海大众展厅在硬件建设方面，不断改善，以为客户带来了大众汽车全新服务体系为目标。在软件方面，英茂上海大众4S店将秉承“以用户满意为中心”的服务理念，不断为客户创造惊喜。我们通过对服务标准、IT系统、人力资源和财务等多方面严格科学的管理，为云南消费者提供大众全球统一标准的高品质服务，并凭借系统的人员培训和内部竞技，不断提升服务人员的素质与技能。

记者：对于2012年车市，英茂上海大众有怎样的预期和目标?

张玥：在刚刚过去的2011年，中国车市在经历了连续数年的高速增长后趋于稳定。面对更为理性的市场与更为谨慎的购车者，英茂上海大众品牌并未放缓前进的脚步，不仅全年零售总销量再次蝉联年度单品牌销量冠军，同时上海大众VW品牌旗下各车型也在这一年横扫来自各权威机构评选的上百项大奖。这是与上海大众深入人心以及多年来累计的口碑是分不开的。

出众的口碑和再创记录的销量印证了VW品牌旗下车型在各自细分市场中的领军地位， 2012年，万象始更新，随着产品线的进一步优化和丰富，以及产能的逐步释放，上海大众品牌会在竞争激烈的车市中更加闪耀，并继续其在各大汽车颁奖礼上的强势表现。

记者：去年，英茂汽车面临店面搬迁的困难，但在逆境中，仍取得骄人成绩，英茂汽车是如何度过难关的?

张玥：英茂上海大众店面搬迁时，的确面临了很多困难，很多人都担心展厅销售和售后服务搬迁后的服务质量会受到影响，但我们店仍在2011年稳居上海大众全国销量第一。之所以能取得这样的成绩，除了依靠品牌优势及雄厚的技术力量外，关键在于公司不断创新的服务理念和一支高素质的员工队伍，保证客户可以得到最高效率、最好质量以及最完善的服务。

记者：取得了硕硕果实，英茂上海大众在2012年有怎样的计划和目标?

张玥：一辆车代表着一种生活品质,一辆好车更像为生活装上一对翅膀，这样才能飞得更高。公司始终坚持以“卖一辆好车给客户”为根本宗旨，诚信对待客户。客户开着自己喜欢的车去翱翔，还能在英茂汽车享受到更多的增值服务。

(责任编辑：admin)

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