全国游客满意度总体处于“满意”水平

时间:2010-04-14 10:10 中国旅游研究院 点击:次 我要评论（）

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中国旅游研究院调查显示，2010年第一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平。国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局，旅游行业满意度总体稳定，但旅游价格等要素的满意度有所下降。在区域市场方面，东部地区游客满意度较高。

一、2010年第一季度游客行为特征

从调查结果来看，国内、入境和出境三大市场游客的人口特征以大学及以上学历为主，年龄以中青年为主，职业以教育、制造业和信息产业为主；旅游信息来源以网络和报刊为主；旅游花费以购物和交通为主。三大市场游客的具体消费取向各具特点。

1、国内游客行为特征

国内游客出游影响因素具有明显的观光旅游特点和网络化特点，旅游信息渠道多元化。旅游目的前三位是观光游览、休闲度假和探亲访友；出游同伴前三位是家人、好友和同事；最关注的旅游信息前三位是景区（点）、价格和交通；300公里以上的长途旅游比例为58.49%；旅游信息来源前三位是网络、亲朋好友和报刊；国内游客花费最多的项目是购物，其次是门票和交通。

2、入境游客行为特征

入境游客休闲度假比例有所上升，散客化和网络化明显。旅游目的前三位是观光游览、休闲度假和探亲访友；出游同伴前三位是家人、自己和好友；最关注的旅游信息前三位是当地政策法规、景区接待情况、以及交通天气等生活信息；旅游信息来源前三位是网络、报刊和电视广播；入境游客花费最多的项目前三位是交通、购物和住宿。

3、出境游客行为特征

出境游客商务旅游比例有所上升，旅游购物比例高。旅游目的前三位是观光游览、休闲度假和商务活动；出游同伴前三位是家人、好友和同事；最关注的旅游信息前三位是价格、景区（点）和购物街区；旅游信息来源前三位是网络、亲朋好友介绍和报刊。出境游客花费最多的项目前三位是购物、交通和餐饮。

二、2010年第一季度全国游客满意度情况

1、市场方面：国内、入境、出境三大市场游客满意度呈现“一升一稳一降”的格局
国内游客满意度有所上升，其中，团队游客满意度上升较大，散客满意度则有所下降。一季度国内游客满意度指数为89.57，较上一季度上升1.14。团队游客满意度指数为93.9，较上一季度上升3.1，主要原因是未来重游可能性和向他人推荐的可能性增加，对旅行社、景区、交通和公共服务的满意度也增加。散客满意度指数为86.53，较上一季度下降0.64，主要原因是旅游价格等因素的满意度下降较大，这些因素主要有旅游价格、目的地整体服务水平、旅游信息服务等。另外，一日游和过夜游满意度差别不大，城乡游客满意度没有明显差别。

(责任编辑：admin)

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