北京稻香村企业历史(2)

时间:2010-03-15 14:46 互联网 点击:次 我要评论（）

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高质量的产品必须配上完善的服务，才能创造真正的名牌。由此我们提出，不仅要让顾客买稻香村的东西，还要让顾客到稻香村买东西。在各种营销手段之

高质量的产品必须配上完善的服务，才能创造真正的名牌。由此我们提出，不仅要让顾客买稻香村的东西，还要让顾客到稻香村买东西。在各种营销手段之中，当属服务营销最为重要。产品质量日渐趋同，那就要看谁的服务好，真正让顾客满意。我们在营业部开展了“顾客满意工程”活动，让每个售货人员树立“顾客是我们的生活来源”、“顾客永远是对的”、“服务也是商品”的理念，倡导“超值服务”、“情感服务”、“知识服务”、“讨好顾客的服务”等。比如帮老年顾客把东西提好，送出店堂，比如设专人在店里为顾客兑换零钱。总之，顾客至上不能只是当作标语贴在墙上，必须一点一滴地渗透到服务工作中，体现在员工的言行上。这样才是做品牌，而不是炒品牌。
一句话，地球不转，没有明天，企业不变，没有未来。人是从猴子变来的，但不是所有猴子都能变成人，把其中的道理悟透了，很多事情相对来说也就好办了。
    稻香村的成功不止是企业自身，最主要的是经营管理能力，旨在夯实资源优势，强化比较优势。无形资产离不开有形的价值，不管如何发展企业，有一个信念不能变，就是以顾客为中心，为顾客创造价值，因为，没有顾客就无法造就名牌，没有顾客就没有稻香村。
    一个企业，有好的一方面，自然会有不足的方面。在我看来稻香村不足的就是他们的营业时间比较短，每天晚上7点多就关门了，这对于我们老百姓来说在夏天的时候都要遛弯，我们自然都会去逛逛！它们那么早就关门，对于它们我觉得是个损失！

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