上海国旅：历久弥新的老字号

时间:2012-03-15 09:29 解放牛网 点击:次 我要评论（）

经国家旅游局批准最早经营中国公民出境旅游业务的旅行社之一、全国旅行社中首家B股上市企业、在国家商务部2010年公布的“中华老字号”企业名单中，上海国旅作为唯一一家旅游类企业名列

 

 

文 张丽

经国家旅游局批准最早经营中国公民出境旅游业务的旅行社之一、全国旅行社中首家B股上市企业、在国家商务部2010年公布的“中华老字号”企业名单中，上海国旅作为唯一一家旅游类企业名列其中。 “上海国旅”的名号，享誉海内外旅游界。

而在此之前，几代国旅人也早已用“诚信、专业、规范、优质”的服务理念传承铸造出一块 “上海国旅”的金字招牌。

作为全国经营历史最长的旅行社之一，成立于1954年的上海国旅始终保持着优良的服务品质与信誉，服务质量稳定可靠、持续创新。近年来，上海国旅还着力打造旅游名牌产品、推出自由行品牌“福鸟”高级定制、尝试邮轮包船……种种领航业界的创新举措，成就了它历久弥新的大牌符号。

首批5A级，是荣誉更是责任

位列“上海首批5A级旅行社”，荣誉感是不言而喻的。然，上海国旅负责人更强调：“我们认识到这项荣誉带来更多的责任，我们有义务在维护和保障旅游者权益、促使旅行社提高经营管理水平和服务质量、改善从业环境中起到自己的作用。 ”

经过多年来的沉积，目前上海国旅拥有持导游证人数256人，持领队证人数260人，能提供15种语言导游/翻译服务。其中，上海金牌导游和经验丰富的境外旅游领队们辛勤的工作受到了国内外游客的好评。

上海国旅在接待外国人来华的旅游业务上有多年的历史经验，成功参与了万国邮联大会、《财富》全球论坛、APEC会议、亚行年会以及美国总统克林顿访沪等重大活动的接待工作。 2010年，上海国旅成为上海世博会墨西哥馆贵宾服务供应商，并成功接待汇丰银行、通用汽车、中国电信等大型企业的世博游览团队。通过加强海外促销，其“精彩中国——世博之旅”等专项产品在德国市场创造了单一旅游线路来华人数超过2000人次的好纪录，成为业内的“知名”品牌，也成为德国主流媒体竞相关注和推介的世博入境旅游热点。

在质量方面始终保持以顾客需求为关注焦点，上海国旅以诚信服务为理念，严格旅游服务质量的控制，注重导游领队以及从业人员的质量培训和管理，关注顾客需求和期望，持续改进旅游产品质量和服务质量。 2001年，上海国旅成为上海首家通过 ISO9001:2000质量管理体系认证的旅行社。根据ISO9001质量管理体系标准管理的需求，旅行社的质量管理体系运行和旅游服务质量一直保持正常有效控制。

(责任编辑：admin)

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